Urząd Transportu Kolejowego rozpoczął czwartą edycję badania satysfakcji pasażerów kolei. Poprzednie takie badania były prowadzone odpowiednio w 2019, 2021 i 2023 roku, a powstałe z nich raporty są dostępne na stronie internetowej Urzędu.

Ankieta pozwoli na poznanie aktualnych ocen i opinii użytkowników kolei dotyczących komfortu podróży, jakości obsługi i oferowanych usług, bezpieczeństwa, oferty przewozowej czy udogodnień dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, w tym osób z niepełnosprawnościami.
Zebrane od respondentów informacje umożliwią również zdiagnozowanie najważniejszych obszarów i zagadnień, które w ocenie pasażerów polskiej kolei wymagają priorytetowej poprawy. Dane te będą również cennym źródłem informacjidla Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego m.in. podczas opiniowania projektów
planów transportowych oraz umów o świadczenie usług publicznych (PSC) przygotowywanych przez organizatorów publicznego transportu zbiorowego.
Uzyskane wyniki tradycyjnie zostaną przez Urząd przedstawione w formie opracowania. Będzie ono również wsparciem dla podmiotów kolejowych w dostosowywaniu świadczonych usług do potrzeb pasażerów.
Ankieta składa się z kilkudziesięciu pytań odnoszących się w większości do kwestii, o które pytaliśmy w poprzednich edycjach badania. Umożliwi to porównanie uzyskanych wyników z danymi za lata 2019, 2021 i 2023 oraz ocenę poziomu zmian, które nastąpiły na rynku przewozów pasażerskich w ciągu ostatnich lat.
Tegoroczne badanie zostało również poszerzone o zagadnienia dotyczące tzw. wykluczenia transportowego.

Formularz badania jest dostępny na stronie Urzędu pod adresem:
www.utk.gov.pl/ankieta i będzie aktywny do 30 września br

Galeria